Tipologie Utente

Cliente

Cliente finale dell’azienda, utilizza l’app per entrare in contatto con tutti i servizi offerti da Esseti.

Il sito web è una vetrina tramite la quale farsi conoscere da potenziali clienti, mentre l’applicazione diventa lo strumento principale per coloro che sono già clienti.

Amministratore

Uno o più membri di Esseti che possono accedere ai dati dei clienti e avere il pieno controllo sul software.

Commerciale - Account Manager

Addetto al reparto commerciale, incaricato dei contatti con i clienti, le comunicazioni, le offerte, con permessi minori rispetto a quelli dell’amministratore.

Obiettivi del prodotto

Macro Obiettivi

  • Diventare il punto di riferimento per i clienti attuali e futuri di Esseti nelle comunicazioni da e verso l’azienda

  • Rendere consapevoli gli utenti di quanto Esseti sia un’azienda all’avanguardia, eleggendola come modello di innovazione nel rapporto con i clienti e nella sfera customer-care

Obiettivi specifici

  • Inviare in automatico a ogni cliente il DDT e la fattura relativi all’ordine, permettendo di scaricarli in formato PDF.

  • Rendere disponibile agli utenti la visualizzazione dello stato di spedizione e consegna dell’ordine, evitando di inserire il codice di tracking manualmente sul portale del corriere

  • Comunicare con gli utenti attraverso messaggi personalizzati o generali, al fine di:

    • Avvisare gli utenti della presenza di Esseti a eventi o fiere

    • Promuovere nuovi prodotti

    • Comunicare offerte dedicate agli utenti

    • Condividere aggiornamenti sull’attività aziendale

    • Inviare messaggi di cortesia (auguri, festività…)

  • Accogliere le richieste di assistenza dei clienti o i reclami (customer-care)

Vantaggi

Per Esseti

  • Abbattimento dei tempi di lavoro per inviare manualmente il DDT ai clienti

  • Personale libero di svolgere altre mansioni

  • Creazione di un rapporto di fiducia e di un maggior legame con il cliente

  • Piattaforma unica in cui pubblicare aggiornamenti, notizie e promozioni

Per il cliente

  • Canale unico di comunicazione diretta con l’azienda

  • Notifiche per essere aggiornato in tempo reale

  • Accessibilità immediata a tutte le informazioni di spedizione e fatturazione, con possibilità di scaricarle in autonomia

  • Punto di riferimento per restare aggiornato sull’azienda e le sue attività